아기 기저귀에 노란색 이물질이 있고 코알라 바다 구매가 반품하고 200 위안 보상 캐나다 생리대 기계

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신왕, 5월 23일(두가오란 수석기자) “며칠 전 기저귀를 열어보니 노란 이물질이 묻어 있었다.역겹게 생겼어.”구입한 유니참 아기 기저귀에서 노란색 이물질이 발견되었습니다.Koala Seagoing은 상품만 반품하고 50위안 무한도 상품권을 보상했습니다.하지만 란씨는 유아용품만 제조사의 생산과정에 문제가 없다고 믿고 있다., 50위안 상품권에 대해서만 보상했지만 그녀는 받아들일 수 없었습니다.이와 관련하여 Kaola Haigou는 Xinwang에 고객 서비스 직원의 답변이 정말 소비자의 감정을 불러일으키기 쉬우며 Lan에게 연락하여 문제를 해결할 것이라고 말했습니다.캐나다 생리대 기계

2021년 10월 21일, Lan 씨는 387.66위안을 지출하여 Koala.com에서 Unicharm 아기 기저귀 6팩을 구입했습니다.올해는 아기가 순조롭게 태어났고, 이 기저귀가 도움이 되었습니다.

올해 5월 13일, 란 씨는 평소와 같이 아이의 기저귀를 갈아주었습니다.그녀는 기저귀 팩을 열었을 때 갑자기 그 안에 노란색 이물질을 발견했습니다.“분명한 이물질, 기저귀를 노랗게 물들인 것, 역겨워 보인다.”Lan 씨는 문제를 알게 된 후 Koala.com의 고객 서비스에 연락했다고 말했습니다.약간의 협상 끝에 Koala.com은 상품을 반품하고 50위안 무한도 상품권을 보상하는 솔루션을 제공했습니다.캐나다 생리대 기계

이 솔루션에 대해 Lan 씨는 거부했습니다.그녀는 기저귀가 아이들을 위한 것이며 더 엄격한 기준을 적용해야 한다고 믿었습니다."아이가 너무 어린데 사용 후 아이에게 문제가 생기면 어떻게 하나요?"Lan 씨는 코알라가 문제가 발생한 후 "대략" 보상으로 해결하기로 결정했고 50위안의 상품권만 가지고 있다고 질문했습니다.“제조사와 협의를 했고 생산에는 문제가 없다고만 하더군요.이런 태도는 도저히 용납할 수 없었고, 보상으로 해결된다 해도 진심이 아닐 것입니다.나는 50위안이 부족하지 않습니다.”캐나다 생리대 기계

5월 18일 Xinwang은 이 문제에 대해 Koala Haigou 고객 서비스에 연락하여 Ms. Lan의 주문 번호를 제공했습니다.고객센터 직원이 확인 후 해당 담당자에게 해당 사항을 보고하고 해당 담당자가 절차를 진행하겠다고 밝혔습니다.회신하다.캐나다 생리대 기계

같은 날 오후 Kaola Haigou의 직원은 Xinwang에게 연락하여 Lan 씨에게 일어난 일에 대해 알게되었으며 당시 고객 서비스 직원의 설명이 없었을 수 있다고 말했습니다. 란 씨의 오해를 불러일으켰습니다.해당 관계자는 “제조업체의 생산과정에 문제가 없고 소비자의 감성을 자극하기 쉽다는 답변을 소비자에게 하는 것은 정말 부적절하다”고 말했다.캐나다 생리대 기계

“고객 서비스 직원의 권한은 제한적입니다.”50위안 바우처에 대한 보상과 관련하여 직원은 고객 서비스 직원이 소비자의 과도한 요구를 처리할 권한이 없으며 관련 법적 지원 없이 고객 서비스 직원이 동의할 수 없다고 말했다.

“즉시 고객 서비스 직원을 배치하여 소비자에게 연락할 것입니다.”직원은 고객 서비스 직원이 문제를 해결하기 위해 Lan 씨와 소통할 수 있도록 주선할 것이라고 말했습니다.

"우리는 플랫폼을 가지고 있고, 우리는 먼저 이 플랫폼을 통해 그것을 시험해볼 수 있습니다."이와 관련해 칭다오 소비자보호위원회 직원은 코알라 하이타오가 만든 내부 플랫폼을 통해 코알라 하이타오와 접촉할 수 있다고 말했다.이에 대한 응답으로 란 씨의 주문 번호를 제공한 후 직원은 해당 문제를 플랫폼에 업로드했습니다.

스태프도 영토 직영 부서가 아니기 때문에 플랫폼에 반영하는 것이 반드시 유용한 것은 아니라고 말했다.Kaola Haibu가 응답하지 않으면 Lan 씨가 위치한 시장 감독 부서에 불만을 제기할 수도 있으며 현지 시장 감독 부서가 개입할 것입니다.이것을 조정하십시오.

5월 20일 란 씨는 신왕에게 협상 끝에 합의가 됐다고 보고했고, 코알라 씨고잉은 그녀에게 연락을 취해 상품을 반환하고 200위안을 보상하는 해결책을 제시했다.캐나다 생리대 기계